コンサルティング・
派遣/出向支援

業務モデルの設計から人材支援・育成、稼働パフォーマンスのマネジメントまでをトータルにカバー。コールセンターにおける新規構築や改善のみならず、多角的なアプローチでスピーディーに課題を解決します。

こんな課題をお持ちの
企業様におすすめです。

採用した人員がすぐ辞めてしまう
顧客満足度がなかなか上がらない
自社の弱点や課題をつかみたい
即戦力を手に入れたい

提供サービス

新規コールセンター構築

コールセンターシステムの考案、業務コンセプトの確定、マニュアル作成、トレーニング、社内の連携ルートの確保といった新規コールセンターの構築をサポートします。お客様のご要望にあわせて、コールセンターを新設するにあたっての立地から、社内のレイアウト、従業員満足度を向上させる備品の選定などもきめ細やかに行います。

コールセンター改善、分析

オペレーターの離職率やクレームの増加、顧客満足度の低下など、コールセンターに関するあらゆる悩みを分析。お客様が抱える現状の問題点を「見える化」し、効率的なコールセンター運営に向けた改善方法を提案いたします。

市場調査、マニュアル制作代行

セールスピッチやマニュアル制作、マーケットアナライズ、顧客分析管理など、ダイレクトマーケティングの基盤を築くうえで重要な作業を、お客様に代わって行います。

コールセンター運営代行

コールセンターの運営経験がないお客様にもご安心いただけるように、運営を代行します。これまで培ってきた豊富な実績とノウハウ、確かな人材で、より効果的なコンサルティングとアナリシスサービスをご提供します。

人材派遣、出向支援

各教育・研修カリキュラムを修了し、実務経験のあるスペシャリストを1名から派遣、出向させます。またお客様のご希望に沿ってチーム編成し、ユニット派遣によるOJTの実演指導を行うことも可能です。スムーズな導入で、採用コストの削減にもつながります。

研修サービス

コンプライアンス研修、コミュニケーション研修、情報管理研修、営業研修、ビジネスマナー研修、商材研修、トーク研修、マネジメント研修、責任者研修など、幅広い教育を実施しています。研修内容はお客様のニーズにあわせてカスタマイズ可能。オペレーターやスーパーバイザーなど優秀な人材育成をサポートいたします。

サービスの特徴

立ち上げから運用をサポートし収益を上げ続けるコールセンターに

今までマケレボが培ってきたコールセンター構築と運用におけるノウハウを駆使し、新規の立ち上げだけでなく、既存のコールセンターの運用改善も行います。スタッフの教育からマニュアル作成までお客様の課題に寄り添ったきめ細やかなサポートで、収益へとつながるコールセンターを構築します。
より本質的なPDCAサイクルコンサルティング

プラスαの付加価値をご提供できるコンタクトセンターの構築・運営を目指し、KGI/KPI指標によるPDCAサイクルを実施。サービス全体の「目標・方針」策定からKGI/KPI指標に沿った運用の「実行」と「評価」、さらに「見直し・改善」を継続して行うコンサルティングサービスを展開いたします。

ご利用の流れ

ヒアリング

お客様の課題に寄り添い、＋αのご提案を行います。
ご契約

業務開始までお待たせしないよう、常に万全の体制をご用意しております。
利用開始

蓄積された膨大なデータとノウハウで、即効果を実感いただけます。